Ealbeni.com'dan nasıl alışveriş yapabilirim?
Ealbeni.com'dan alışveriş yapmak birkaç basit adımdan ibarettir. "Üyelik" başlığı altında detaylı olarak anlatılan üyelik işlemlerini gerçekleştirdikten sonra sitemizden almak istediğiniz herhangi bir ürüne kategorilerin içinden ya da arama yaparak ulaşabilirsiniz. Aradığınız ürünü bulduktan sonra,"Sepete Ekle" ya da "Hemen Al" butonunu tıklamalısınız. Böylelikle, kendinize bir alışveriş sepeti oluşturmuş olursunuz. Almak istediğiniz başka ürünler varsa, "Alışverişe Devam" seçeneğini kullanarak sitemizdeki ürünleri incelemeye devam edebilir ve dilediğiniz takdirde diğer ürünleri de sepetinize ekleyebilirsiniz. Sepete ürün ekleme işlemini tamamladıktan sonra "Sepetim" butonuna tıklayarak almak istediğiniz ürünleri bir arada görebilir ve ödeme aşamasına geçerek alışverişinizi sonlandırabilirsiniz.

"Alışveriş Sepeti" nedir?
E-ticaret sitelerinde, ziyaretçinin almaya karar verdiği ürünleri elektronik olarak biriktirdiği bölümdür. Alışveriş Sepeti, bir markette alışveriş yaparken kullandığımız alışveriş sepeti gibi değerlendirilebilir. Alınan her bir ürün için kasaya gitmek yerine, seçilen bütün ürünler sepete eklendikten sonra ödeme yapılır. Alışveriş sepeti, E-Ticarette de benzer bir fonksiyona sahiptir. Bu sepetin bir diğer özelliği de, alışverişinizi tamamlamadan siteyi terk etmek durumunda kalsanız bile, daha sonra siteye gelip üye girişi yaptığınızda, sepete eklediklerinizi size hatırlatır ve siz silmediğiniz sürece orada bekletir. Sitemizin sağ üst köşesinde bulunan "Sepetim" butonuna tıkladığınız zaman, alışveriş sepetinizdeki ürünleri görebilirsiniz.

Ödeme seçenekleri nelerdir ve nasıl ödeme yapılır?
Ödemelerinizi Havale - EFT, Kredi Kartı şeklinde yapabilirsiniz.

• Kredi Kartı ile Ödeme: Kredi Kartı ödemelerinde, ödeme sayfasının üst tarafındaki bankalardan, kartınızın ait olduğu bankayı seçiniz. Sayfanın aşağısında, taksit seçenekleri ve taksit başına ödeme tutarları listelenecektir. Kredi kartınızın 16 haneli numarasını, son kullanma tarihini ve kredi kartınızın arkasında bulunan 3 haneli güvenlik numarasını girdikten sonra, istediğiniz taksit miktarını işaretlerseniz taksitle ödeme seçeneğinden faydalanırsınız. Daha sonra, "Onayla" butonuna basarak, "Ödeme Onay" sayfasına gidebilirsiniz.
• "Havale - EFT İle Ödeme" işlemlerinde ilgili banka hesaplarımıza havale yada EFT yaparak ödemeyi gerçekleştirebilirsiniz. Hesap bilgileri, bu seçeneği tıkladığınız zaman listelenecektir. Havale ile ödemelerinizde işlemlerinizin daha hızlı bir şekilde yürütülebilmesi için sitemizde bulunan Havale- EFT Bildirim Formunu doldurarak göndermeniz durumunda işlemler yapılmaya başlanacaktır. Havale yada EFT' niz bize ulaştıktan sonra siparişiniz işleme konulmakta ve en geç 3 iş günü içerisinde kargo şirketine verilmektedir.

Yukarıda açıkladığımız ödeme seçeneklerinden size uygun olanını seçtikten sonra "Onayla" butonuna basarak, ödeme onay sayfasına gelirsiniz.

Verdiğim siparişle ilgili herhangi bir problemle karşılaşırsam ne yapmalıyım?
Siparişlerinizle ilgili her türlü sorun için, info@ealbeni.com adresine mail atabilirsiniz. Çalışanlarımız, en kısa zamanda sizinle irtibata geçecektir. 

Sipariş ettiğim ürün stoklarda yoksa ne yapılır?
Sitemizde satışa sunulan ürünlerin stok durumlarını devamlı olarak kontrol etmemize rağmen, bazı durumlarda sipariş edilen ürün stoklarda kalmayabilir. Özellikle cep telefonu, bilgisayar gibi çok hızlı hareket eden kategorilerde böyle şeyler yaşanabilmektedir. Bu gibi durumlarda müşterilerimize konu hakkında bilgi verip, alternatif ürünler önermekte ya da ödemesini iade etmekteyiz.

Yapmış olduğum siparişi iptal edebilir miyim?
Sipariş ettiğiniz ürünleri tedarik edip, kargoya vermemizden önce, siparişlerinizi iptal ettirebilirsiniz. Bu gibi durumlarda, info@ealbeni.com adresine e-mail yoluyla iptal talebinizi bildirirseniz, en geç 10 gün içerisinde ödemeniz iade edilir.

Üye olmanın avantajları nelerdir?
Alışveriş yapmadan önce üye olmanızı tavsiye ederiz. Üye olduğunuzda yapmış olduğunuz alışverişin son durumunu sitemizden takip edebilirsiniz. Geçmiş alışverişlerinizle ilgili bilgilere ulaşabilir, e-mail yoluyla sitemizdeki yeniliklerden haberdar edilebilirsiniz. Yeni alışverişlerinizde sipariş bilgilerinizi tekrar tekrar girmenize gerek kalmaz. Sepete eklediğiniz ürünleri, sitemizden çıkıp daha sonra tekrar girdiğinizde görme şansınız olur. Kısacası, sitemize üye olmak, alışveriş keyfinizi arttırır.

ealbeni.com yurtdışına satış yapıyor mu?
Şu an için BilgeStore.com olarak, Türkiye dışına gönderi yapmıyoruz. Ancak, bu konu ile ilgili çalışmalarımız devam etmektedir.

ealbeni.com'dan alınan ürünlerin garanti şartları nelerdir?
BilgeStore.com'da satılan ve Garanti Belgesi düzenlenme zorunluluğu olan ürünler, imalatçı veya ithalatçı firma garantisi kapsamındadır. Satın almış olduğunuz ürünlerde, garanti süresi içinde meydana gelen arızalar aşağıda ayrıntıları belirtilen garanti şartlarına göre ücretsiz olarak tamir ettirilir. Garanti Belgeleri firmamız tarafından doldurulmakta ve ürünle birlikte müşterilerimize gönderilmektedir. Ancak, bazı ürünler jelatinli ya da vakumlu ambalajda gelmekte, Garanti Belgesi de ürünün kutusu içinde bulunmaktadır. Bu hallerde, ürünün orijinal halini bozmamak için Garanti Belgesi, ürünü gönderirken doldurulmamakta, daha sonra müşterilerimiz isterlerse Garanti Belgesi ayrıca bize gönderilip doldurulmaktadır. Ürün faturası ile sunulması halinde, bu şekildeki Garanti Belgeleri de geçerlidir. Garanti Belgeleri ile ilgili olarak aşağıdaki hususların bilinmesi gereklidir: -Garanti süresi; malın tüketiciye teslim tarihinden itibaren başlar ve en az iki yıldır. Malın arızalanması durumunda tamirde geçen süre, garanti süresine eklenir.-Malın tamir süresi en fazla 30 iş günüdür. Bu süre mala ilişkin arızanın servis istasyonuna ya da satıcıya bildirim tarihinden itibaren başlar. Bu sürenin aşılması durumunda müşteri, malın ücretsiz değişimini ya da bedel iadesini isteyebilir. -Malın arızasının 15 iş günü içerisinde giderilememesi halinde imalatçı veya ithalatçı firma, malın tamiri tamamlanıncaya kadar benzer özelliklere sahip başka bir malı tüketicinin kullanımına tahsis etmek zorundadır. -Üretici, malın; garanti süresi içinde gerek malzeme ve işçilik, gerekse montaj hatalarından dolayı arızalanması halinde işçilik masrafı, değiştirilen parça bedeli ya da başka herhangi bir ad altında hiçbir ücret talep etmeksizin tamirini yapmak veya yaptırmakla yükümlüdür. -Arızalarda kullanım hatasının bulunup bulunmadığı servis istasyonları, servis istasyonunun mevcut olmaması halinde ithalatçı veya imalatçı firma tarafından düzenlenen raporla belirlenir.

ealbenş.com' dan satın alınan ürünlerle ilgili iade şartları nelerdir ?
BilgeStore.com üzerinden yapılan satışlar, “Uzaktan Satışlar” sınıfına girer ve "Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun" ile "Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği" nin hükümlerine tabidir. Satın alınan ürünlerin iade edilmesi konusundaki hususlar da bu Kanun ve Yönetmeliğin kapsamında değerlendirilmelidir.

İade işlemlerinin düzgün bir şekilde gerçekleştirilebilmesi için, Müşteri, siparişi kendisine teslim edildiği anda kargo yetkilisi nezdinde gönderiyi kontrol etmeli, kargo paketinde ya da ambalajında herhangi bir çatlama, kırılma, bozulma, kutunun açılması ya da ezilme durumu varsa, ürünü teslim almadan iade etmelidir. Ürünü teslim aldıktan sonra, kargo tarafından ürüne zarar verildiği iddiasıyla yapılan iade talepleri kabul edilmeyecektir.

Cayma Hakkının Kullanılması
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği 'ne göre, müşteri, “Ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 7 gün içerisinde hiçbir sorumluluk üstlenmeksizin ve hiçbir gerekçe göstermeksizin malı reddederek sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.” (Madde 8). Buna göre, müşteri, ürünü aldıktan sonra, 7 gün içerisinde sebepsiz iade etme hakkına sahiptir.

Cayma hakkından faydalanabilmek için;

• İadenin, satın alınan ürün tahrip edilmeden, bozulmadan teslim tarihinden itibaren 7 günlük süre içinde gerçekleştirilmesi gereklidir.
• Müşteri, ürünü göndermeden önce müşteri hizmetleri linkindeki ürün iade/değişim formunu doldurarak iade başvurusunda bulunmalıdır.
• Haktan faydalanmak için, satın alınan ürüne herhangi bir zarar gelmemesi ve ürünün tekrar satılabilecek durumda olması gerekir.
• Müşteri, ürünü kendisine teslim edildiği andaki durumu ile geri vermekle ve kullanım söz konusu ise kullanma dolayısıyla malın ticari değerindeki kaybı tazminle yükümlüdür. Müşterinin özel istek ve talepleri uyarınca üretilen veya üzerinde değişiklik ya da ilaveler yapılarak kişiye özel hale getirilen mallarda cayma hakkı kullanılamaz.
• Niteliği itibariyle iade edilemeyecek, hızla bozulma veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan mallarda ve sağlık ürünlerinde cayma hakkı söz konusu değildir.
• Ayıplı Malın İadesi : Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun 'a göre, “Tanıtım ve kullanma kılavuzunda ya da reklam ve ilânlarında yer alan niteliklerine aykırı olan ya da kullanım amacı bakımından tüketicinin ondan beklediği faydaları azaltan maddi, hukuki veya ekonomik eksiklikler içeren mallar, ayıplı mal olarak kabul edilir. Müşteri, malın teslim tarihinden itibaren 30 gün içerisinde ayıplı mal bildiriminde bulunursa, ürünü iade etme, bedel indirimi, ücretsiz değişim ya da ücretsiz onarım haklarından birine sahiptir.” (Madde 4).

Ayıplı Mal bildiriminde bulunarak yukarıda belirtilen haklardan faydalanmak için;

• Ürünün özellikleri, tanıtımında belirtilen özelliklerden farklıysa ya da, müşterinin üründen beklediği faydayı azaltan eksiklikler varsa, ürün, ayıplı mal sınıfına girer.
• Müşteri, 30 gün içerisinde ayıplı mal bildiriminde bulunmalıdır. Müşteri, ürünü göndermeden önce, İade Formu 'nu doldurarak başvuruda bulunmalı ve başvurusu onaylanmadan ürünü göndermemelidir.
• Ayıplı Mal bildiriminde, servis istasyonları, veya ürünün ithalatçısı veya imalatçısı tarafından düzenlenen bir raporla kullanım hatasının bulunup bulunmadığı belirlenir.
• Kullanıcı hatasının olduğu tespit edilirse, müşteri, haklardan faydalanamaz.
• İade Süresi : BilgeStore.com, yukarıda belirtilen şartların yerine getirilmesi durumunda, iade edilen ürünlerin bedelini, cayma hakkı veya ayıplı mal bildiriminin kendisine ulaştığı tarihten itibaren on gün içinde iade eder.

ealbeni.com' dan satın aldığım ürünü iade etmek için nelere dikkat etmeliyim?
Sitemizden almış olduğunuz ürünü, iade şartlarımıza uygun bir şekilde iade edebilmek için şu noktalara dikkat etmelisiniz;

• Ürünü iade etmek istiyorsanız, 7 gün içerisinde işlemleri gerçekleştirmelisiniz. Ürünü göndermeden önce, İade Talep Formu' nu doldurarak iade başvurusunda bulunmalı, başvurunuz için tarafımızdan onay almadan ürünü göndermemelisiniz.
• Ürünü gönderirken, ürünle birlikte tarafınıza ulaşan bütün aksesuarları, faturanızı, iade işlemiyle ilgili başvurunuzu ya da, iade formunun yazdırılmış halini eksiksiz olarak ürünle birlikte göndermelisiniz.

İade işlemlerini gerçekleştirdikten sonra, sipariş için yapmış olduğum ödeme ne kadar zaman içerisinde iade edilir?
ealbeni.com, yukarıda belirtilen şartların yerine getirilmesi durumunda, iade edilen ürünlerin bedelini, cayma hakkı bildiriminin kendisine ulaştığı tarihten itibaren 10 gün içerisinde iade eder.

Tesimat esnasında nelere dikkat edilmelidir?
İade işlemlerinin düzgün bir şekilde gerçekleştirilebilmesi için, Müşteri, siparişi kendisine teslim edildiği anda kargo yetkilisi nezdinde paketi kontrol etmeli, kargo paketinde ya da ambalajında herhangi bir çatlama, kırılma, bozulma, kutunun açılması ya da ezilme durumu varsa, ürünü teslim almadan iade etmelidir. Ürünü teslim aldıktan sonra, kargo tarafından, ürüne zarar verildiği iddiasıyla yapılan iade talepleri kabul edilmeyecektir.

Satın almış olduğum ürün, arızalı çıkarsa ne yapmalıyım?
Satın almış olduğunuz ürünün arızalı çıkması durumunda, arızanın, kullanıcı hatasından meydana gelmediğini belirten ve yetkili servis istasyonu tarafından hazırlanan bir raporla birlikte, tarafımıza başvurarak, ürününüzün ücretsiz olarak değişimini gerçekleştirebilirsiniz. Size en yakın servis istasyonunu, Garanti Belgesi'nde yazılı olan yetkili servis listesinden ya da firmamızdan öğrenebilirsiniz. Servis istasyonuna başvururken, ürünün faturası ve Garanti Belgesi'ni de yanınızda bulundurunuz.

SSL (Secure Sockets Layer - Soket Düzeyi Güvenlik) nedir?
Soket Düzeyi Güvenlik (SSL) Protokolü, Netscape tarafından, internet üzerinde web sunucuları ve tarayıcıların güvenli haberleşebilmeleri için geliştirilmiştir. SSL Protokolü' nün ana hedefi kişisel gizlilik ve güvenilirlik sağlamaktır.
SSL Protokolü' nün sağladığı bağlantı güvenliğinin özellikleri:

• Bağlantı gizlidir.
• Haberleşen uçların kimlikleri doğrulanabilir.
• Bağlantı güvenilirdir.
• Mesaj akışı, mesajın bütünlüğünün kontrolünü de içerir.

Netscape Navigator, Microsoft Internet Explorer, Firefox, Opera gibi modern web tarayıcılar SSL Protokolü' nü desteklemektedirler. Ealbeni.com müşterilenin tüm ödeme işlemlerinde, SSL kullanmakta ve güvenliğinizi en yüksek seviyede sağlamaktadır.